Retours et remboursements

Retours et remboursements

Veuillez lire attentivement cet article avant de passer commande chez nous. Au moment de passer votre commande, vous devez vérifier que vous avez lu et compris cet article (il sera lié à la page de paiement).

Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, veuillez contacter notre service client dans les 15 jours suivant la réception pour lancer le processus de retour. Par conséquent, nous vous encourageons à inspecter et à essayer tous les articles dès que vous les recevez.

Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Note:

• Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés, non modifiés et dans leur état d'origine avec les étiquettes toujours attachées.

• Les remboursements seront refusés si la marchandise retournée présente des signes évidents d’usure, de lavage, d’altération ou d’étiquettes manquantes.

• Si vous avez reçu des cadeaux promotionnels avec votre commande et que vous devez retourner la commande, vous pouvez conserver les cadeaux.

• Une fois que votre retour nous a été renvoyé, nous ne pouvons plus vous renvoyer aucun article. Veuillez vous assurer que votre colis de retour ne contient pas d'articles non OLLIESKATE ou d'articles que vous n'avez pas l'intention de retourner, car nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

Processus de retour

• Soumettre une demande de retour : Contactez-nous par e-mail et envoyez votre demande de retour à info@ollieskateshoes.com , en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

• Confirmer la demande de retour : Nous répondrons à votre e-mail dans un délai d'un jour ouvrable pour confirmer votre demande de retour et fournir une adresse de retour.

• Retours : Après avoir reçu la confirmation de retour, veuillez utiliser le bureau de poste pour retourner l'article à notre adresse. Une fois l'envoi envoyé, veuillez noter le poids de votre colis et obtenir un numéro de suivi.

• Fournir les informations sur le colis : après avoir retourné l'article, veuillez envoyer par e-mail le poids du colis et le numéro de suivi du transporteur au service client ( info@ollieskateshoes.com ) afin que nous puissions suivre l'état de votre retour.

• Inspection de l'article : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons dans les 2 jours ouvrables suivant sa réception pour nous assurer qu'il est conforme à notre politique de retour.

• Traitement du remboursement : Si l'article est conforme à notre politique de retour, nous traiterons le remboursement dans les 3 jours ouvrables (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Les remboursements seront effectués sur le compte de paiement utilisé pour la commande.

Frais de réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement.

Échanges

Nous ne proposons actuellement aucun échange sur aucun produit. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article et que vous en avez besoin d'un autre, tous les articles non satisfaits devront être retournés et une nouvelle commande devra être passée pour le nouvel article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Les prix varient selon le pays et la société de transport. Et vous devez confirmer vous-même le statut de livraison du retour.

Détails du remboursement

• Pour les articles retournés, nous remboursons le prix payé pour l'article retourné. Nous ne remboursons pas les frais d'expédition, les garanties d'expédition ou les taxes d'expédition.

• Les remboursements ne seront effectués qu'une fois que le colis retourné aura été scanné et confirmé comme étant revenu à notre entrepôt. Une fois scanné et confirmé, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables (le délai de traitement réel dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Une fois que votre produit retourné aura été confirmé et que votre remboursement aura été traité, nous vous enverrons une notification par e-mail.

Articles endommagés, défectueux ou mal expédiés

OLLIESKATE émettra un remboursement complet, y compris les frais d'expédition, pour tout article endommagé, défectueux ou mal expédié à condition que nous en soyons informés dans les 15 jours suivant la livraison.

Nous ne sommes pas responsables de ces problèmes :

Les articles retournés sont perdus ou endommagés lors du retour. Veuillez conserver votre reçu avec les informations de suivi.

Produit endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise manipulation ou d'un mauvais entretien.